Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Skrivebordsstøtteingeniør
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en dyktig og serviceinnstilt Skrivebordsstøtteingeniør som kan bistå våre ansatte med tekniske utfordringer knyttet til maskinvare, programvare og nettverk. Som Skrivebordsstøtteingeniør vil du være en viktig del av vårt IT-team og sørge for at våre brukere får rask og effektiv hjelp, slik at deres arbeidshverdag flyter så smidig som mulig.
Du vil være ansvarlig for å håndtere henvendelser via telefon, e-post og vårt interne supportsystem, og du vil jobbe med alt fra feilsøking av datamaskiner og skrivere til installasjon av programvare og oppsett av nye brukerkontoer. Rollen krever både teknisk kompetanse og gode kommunikasjonsevner, da du ofte vil være første kontaktpunkt for brukere med varierende teknisk kunnskapsnivå.
Stillingen innebærer også dokumentasjon av løsninger, vedlikehold av kunnskapsbaser og samarbeid med andre IT-spesialister for å eskalere og løse mer komplekse problemer. Du må kunne jobbe selvstendig, men også være en lagspiller som bidrar til et positivt og løsningsorientert arbeidsmiljø.
Vi tilbyr et dynamisk og inkluderende arbeidsmiljø, konkurransedyktige betingelser og gode muligheter for faglig utvikling. Hvis du har en lidenskap for teknologi og liker å hjelpe andre, kan dette være stillingen for deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Gi teknisk støtte til ansatte via telefon, e-post og supportsystem
- Feilsøke og løse problemer med maskinvare og programvare
- Installere og konfigurere datamaskiner, skrivere og annet utstyr
- Opprette og administrere brukerkontoer og tilgangsrettigheter
- Dokumentere løsninger og oppdatere kunnskapsbaser
- Samarbeide med andre IT-team for å eskalere komplekse saker
- Utføre regelmessig vedlikehold og oppdateringer av systemer
- Delta i opplæring av brukere i bruk av IT-verktøy
- Overvåke systemytelse og rapportere avvik
- Bidra til kontinuerlig forbedring av IT-støtteprosesser
Krav
Text copied to clipboard!- Fagbrev eller bachelorgrad innen IT eller tilsvarende erfaring
- Erfaring med Windows og Mac OS operativsystemer
- Kunnskap om Microsoft 365, Active Directory og nettverksgrunnlag
- Gode problemløsnings- og feilsøkingsferdigheter
- Sterke kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig
- Evne til å håndtere flere oppgaver samtidig under press
- Serviceinnstilt og tålmodig med brukere
- Erfaring med supportsystemer som Jira eller ServiceNow er en fordel
- Evne til å dokumentere tekniske løsninger tydelig
- Flytende i norsk og god forståelse av engelsk
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med brukerstøtte og feilsøking?
- Hvilke operativsystemer og programvare er du mest komfortabel med?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner med mange henvendelser?
- Har du erfaring med supportsystemer som Jira eller ServiceNow?
- Hvordan sikrer du god dokumentasjon av tekniske løsninger?
- Hva motiverer deg til å jobbe med IT-støtte?
- Har du erfaring med opplæring av brukere?
- Hvordan holder du deg oppdatert på ny teknologi?
- Kan du beskrive en gang du løste et komplekst teknisk problem?
- Er du komfortabel med å jobbe både selvstendig og i team?
